KLACHTEN BIJ ENERGIELABELS

Het is mogelijk dat opdrachtgevers die een Energielabel laten opstellen niet tevreden zijn over het resultaat of de dienstverlening.
De certificatieregeling voor het energielabel voorziet in de mogelijkheid dat de afnemer kan klagen.
In eerste instantie moet men zich dan beklagen bij het gecertificeerde bedrijf dat het Energielabel heeft afgegeven.
De contactgegevens van dit bedrijf staan op het Energielabel .
Een tweede stap zou het beklagen bij de Certificerende instelling kunnen zijn.
Op de KBI website kan men vinden door welke CI het desbetreffende bedrijf is gecertificeerd, door te klikken op de naam van het gecertificeerde bedrijf.
De adresgegevens van de Certificerende instelling kan men weer vinden onder "Zoek een Certificatie instelling".
Hierna is deze procedure stapsgewijs toegelicht.

Hebt u een klacht over het Energielabel voor uw koopwoning? Meld dat dan eerst aan uw Energielabel adviseur die het Energielabel heeft afgegeven. Komt u er samen niet uit, dan kunt u een klacht indienen via het onderstaand klachtenloket
Via deze link wordt u verwezen naar de site van  www.energielabelklachten.nl 
Op deze site kunt u een klacht indienen over het Energielabel indien dat na 1 januari 2010 is opgesteld voor uw koopwoning.

VOOR ALLE ANDERE PARTIJEN DIE KLACHTEN HEBBEN OVER EEN ENERGIELABEL:

Het is mogelijk dat opdrachtgevers die een Energielabel laten opstellen niet tevreden zijn over het resultaat of de dienstverlening.
De certificatieregeling voor het Energielabel voorziet in de mogelijkheid dat de afnemer kan klagen.
In eerste instantie moet men zich dan beklagen bij het gecertificeerde bedrijf dat het Energielabel heeft afgegeven.
De contactgegevens van dit bedrijf staan op het Energielabel .
Een tweede stap zou het beklagen bij de Certificerende instelling kunnen zijn.
Op de KBI website kan men vinden door welke CI het desbetreffende bedrijf is gecertificeerd, door te klikken op de naam van het gecertificeerde bedrijf.
De adresgegevens van de Certificerende instelling kan men weer vinden onder "Zoek een Certificatie instelling".
Hierna is deze procedure stapsgewijs toegelicht.

 

Stap 1
De klant klaagt bij de Certificaat Houder (CH).
De CH dient de klacht te registreren.
De CH beantwoordt de klacht:
Afronding Stap 1
=> De klacht is bevredigend afgehandeld de klant is tevreden; einde stap1.
=> De klant is niet tevreden -> zie stap 2;
Afhandelingtermijn: 1 maand gerekend vanaf het indienen van de klacht bij de CH.

 

Stap 2
De klant is ontevreden met de klachtafhandeling door de CH en wenst zich te beklagen bij de Certificatie Instelling (CI) die het certificaat aan de CH heeft afgegeven. De klant dient zich nu te realiseren dat de kosten van deze klachtafhandeling ten laste van de klant kunnen komen als de CI tot de conclusie komt dat de klacht ten onrechte is. De CI behandelt de klacht, onder deze voorwaarden. De klant moet hier ook akkoord mee gaan. Een door de CI op te stellen begroting van de mogelijke kosten hoort hierbij.
Als de klant hiermee akkoord is, zal de CI de klacht in behandeling nemen:
=> De CI stelt de klant in het gelijk. De CH zal er vervolgens voor moeten zorgen dat de klant een verbeterd Energielabel verkrijgt. De kosten zijn voor de CH;
=> De CI stelt de klant in het ongelijk. De gemaakte kosten zijn conform de begroting voor rekening van de klant;
Afhandelingtermijn: 2 maanden gerekend vanaf het indienen van de klacht bij de CI.

 

Afronding Stap 2
=> De klacht is bevredigend afgehandeld de klant is tevreden; einde stap2.
=> De klant is niet tevreden over de afhandeling en wenst zich eerder te beklagen -> zie stap 3.

 

Stap 3
Als de klant nu nog steeds niet tevreden is, dan kan de klant zich beklagen bij KBI. KBI stelt vervolgens een klachtencommissie in, die deze klacht behandelt. Voor KBI geleden dezelfde voorwaarden als voor de CI.
De klant dient zich ook nu te realiseren dat de kosten van deze klachtafhandeling ten laste van de klant kunnen komen als de klachten commissie van KBI tot de conclusie komt dat de klacht ten onrechte is. KBI behandelt de klacht, onder deze voorwaarden. De klant moet hier ook akkoord mee gaan. Een door KBI op te stellen begroting van de mogelijke kosten hoort hierbij.
Als de klant hiermee akkoord is, zal KBI de klacht in behandeling nemen.

 

Afronding Stap 3
=> Als de klacht terecht is, dan zijn de kosten voor de CI. De CI betaalt de onderzoekskosten van KBI en wordt verplicht de door de CI eerder bij de klant in rekening gebrachte kosten terug te betalen. De CH wordt verplicht kosteloos een verbeterd Energielabel af te (doen) geven;
=> Als de klacht ten onrechte is, dan zijn alle kosten voor de klant;
Afhandelingtermijn: 3 maanden gerekend vanaf het indienen van de klacht bij KBI.

Zowel de CI als KBI kunnen bij het starten van een klachtenprocedure vooraf betalingszekerheid verlangen van de klagende partij.

 

Gevolgen voor de CH ingeval de klacht gegrond is verklaard
De CI zal deze constatering in haar regulier toezicht op de CH meenemen.
Mocht de CI besluiten dat de certificering van de CH moet worden opgeschort of ingetrokken, dan zal dit gemeld worden op de KBI-site en op de site van de desbetreffende CI.