Klachten- en beroepsprocedure

Vastgesteld door het CCvDI op 07.07.2003:
De te hanteren klachten- en beroepsprocedure staat beschreven in artikel 5.4 t/m 5.8 van het Huishoudelijk Reglement CCvDI (D03:07-07-2003)

Wilt u de volledige tekst van het Huishoudelijk Reglement CCvDI downloaden, klik hier

Wij onderscheiden vier typen klachten:

  1. klachten van een opdrachtgever over het door een bedrijf niet nakomen van een in de aanbodspecificatie gespecificeerde levering; dit type klachten wordt, uitgaande van de situatie dat wordt voldaan aan de eisen van de certificatieregeling, niet door het CCvDI in behandeling genomen.
  2. klachten over een gecertificeerd bedrijf dat zich niet houdt aan de eisen en voorwaarden zoals deze in de certificatieregeling zijn vastgelegd; dit type klachten dient door de betrokken certificatie-instelling te worden behandeld, de certificatie-instelling is verplicht de klacht in behandeling te nemen en het bedrijf corrigerende maatregelen op te leggen, respectievelijk te schorsen; dit type klachten kan overeenkomstig art. 5.8 van het Huishoudelijk Reglement ook bij KBI worden ingediend.
  3. klachten over het niet of niet correct functioneren van een certificatie-instelling; deze klachten dienen door de Raad voor Accreditatie te worden behandeld; dit type klachten kan overeenkomstig art. 5.8 van het Huishoudelijk Reglement ook bij KBI worden ingediend.
  4. klachten over de inhoud, de toepassing en het gebruik van de certificatieregeling BRL1201; dit type klachten wordt behandeld overeenkomstig art. 5.5 van het Huishoudelijk Reglement.


Dit betekent in concreto dat uitsluitend de klachten ad b t/m d bij KBI kunnen worden ingediend. De zogeheten "één loket" functie van KBI is van toepassing op klachten ad b en c. Bij klachten ad b en c speelt KBI een medierende rol tussen de indiener van de klacht en de organisatie die de klacht moet behandelen, zijnde de certificatie-instelling of de Raad voor Accreditatie.
Bij klachten ad a heeft KBI een eigen verantwoordelijkheid. Klachten van dit type worden voorgelegd aan de door het CCvDI te formeren Klachtencommissie (zie verder bijlage 1 van het Huishoudelijk Reglement).